Por: Dr. Tomás Almonte, Emergenciologo
Con el objetivo de responder a los requerimientos de la atención de la salud, la competencia de nuevos proveedores de atención médica y las demandas de una población de pacientes cada vez más exigente, los sistemas hospitalarios se han visto en la necesidad de poder reformular y mejorar sus servicios de urgencias para convertirlos de esta manera en entornos más acogedores, seguros y eficientes para todos los pacientes.
Debido a que el servicio de urgencias tiende a ser por lo general la puerta de entrada a las admisiones de los usuarios, los sistemas de salud se han visto incluso en la necesidad de innovar sus instalaciones de emergencia con miras a fortalecer las relaciones con los pacientes individuales y los encargados de la atención de la salud.
Los factores que influyen en los servicios de urgencias
En vista de estas expectativas, el equipo de diseño hospitalario se ha dedicado a estudiar junto con los expertos en salud los factores que influyen en el diseño, la construcción y el funcionamiento de los proyectos de urgencias de la actualidad.
Algunos de los factores que más influyen en los servicios de urgencias
Mejorar los resultados de los pacientes y la calidad de atención
La atención al paciente siempre es una prioridad para los hospitales y sus departamentos de emergencia, y por esta razón encontrar y aplicar las medidas necesarias para poder brindar salud al paciente es de suma importancia.
Para los servicios de urgencia siempre la privacidad del paciente, la adecuada atención y el control de infecciones será fundamental.
Optimización de la eficiencia operativa
Una de las rutas que están tomando los hospitales para maximizar la eficiencia y el rendimiento en sus operaciones de urgencias es utilizar principios y metodologías enfocadas en la duración de la estancia del paciente dentro de la sala de emergencias, mejorar la calidad del trabajo por parte del personal de salud, reducir los costos y mejorar la satisfacción del paciente.
La implementación de estudios de observación, el análisis de datos y de los modelos operativos pueden llegar a ayudar a determinar el tamaño y la configuración ideales de las instalaciones de urgencias para un rendimiento óptimo.
Flexibilidad en la expansión del servicio de urgencias
Los servicios de urgencias necesitan expandirse y contraerse rápidamente para adaptarse a los grandes cambios en el volumen de pacientes.
Deben ser flexibles, especialmente cuando tienen que asumir cargas de pacientes altas, por ejemplo, después de un accidente grave en la carretera.
Los diseñadores de estas salas han estado explorando alternativas a las configuraciones tradicionales de salón que pueden ser difíciles de adaptar sin desperdiciar espacio o sobrecargar al personal debido a la inflexibilidad inherente al diseño.
Un concepto lineal, por el contrario, organiza las salas de tratamiento en dos filas paralelas, con un área de trabajo para el personal entre ellas.
Las habitaciones tienen un segundo punto de entrada desde un pasillo perimetral para el acceso de pacientes y visitantes.
Integración profunda en el área de la tecnología
La tecnología sigue siendo de suma importancia dentro de los servicios de urgencias médicas para así poder mejorar la calidad de atención del paciente, desde que éste ingresa hasta que se le administra el tratamiento recomendado.
La tecnología además de mejorar la calidad de atención, mejora notablemente el tiempo en que ésta es suministrada al usuario.
La tecnología también brinda la capacidad de proporcionar una experiencia más agradable para el paciente por medio de la integración de televisores de alta definición, tabletas con Wifi y videos para distraer a los pacientes y a los miembros de la familia mientras esperan para recibir atención de emergencia.
Mayor y mejor alcance a toda la comunidad
Los departamentos de emergencia se ven amenazados por la competencia de las farmacias minoristas y centros privados que ofrecen varios niveles de servicios médicos, como la posibilidad de consultar a un farmacéutico o una enfermera.
Por esta razón es importante que los servicios de los hospitales se conviertan en un recurso para la comunidad que sea además de accesible, rápido y eficaz, acogedor.
Preparación adecuada en caso de desastres
Estos factores también influyen en los servicios de urgencias en los hospitales.
Cuando se trata de responder a este tipo de situaciones, accidentes con múltiples víctimas y brotes de enfermedades infecciosas, los departamentos de emergencia están en primera línea.
Cuando esto sucede, se requiere capacidad adicional para poder brindar atención a una afluencia masiva repentina de pacientes; además de recursos y protocolos para separar a los pacientes afectados de la población hospitalaria general.
Funcionamiento como un lugar independiente
La atención de emergencia va más allá de simplemente la atención dentro del hospital.
Puede ser el caso de que pueden funcionar como lugares que albergan servicios auxiliares como consultorios médicos, centros de diagnóstico por imágenes sin cita previa y centros de cirugía ambulatoria.
Cuando funcionan de modo independiente, deben de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, contar con médicos de emergencia en el lugar y tener capacidad para tomar pruebas de laboratorio y de diagnóstico por imágenes las 24 horas del día.
