Por: Ramón Ventura Camejo
Las organizaciones aspiran a ser reconocidas por su buen desempeño entregando productos y servicios que satisfacen las especificaciones de quienes los demandan y consumen, los clientes y los usuarios
Pero la calidad no es una cualidad casual es un resultado deliberado, consciente y racional del esfuerzo concentrado de los integrantes de una determinada organización
Hay toda una experiencia histórica que desde el siglo pasado nos traza la trayectoria de los conceptos, métodos, procedimientos, herramientas, instrumentos y esquemas que han contribuido al éxito y al reconocimiento de organizaciones que por garantizar la calidad han ganado la confianza pública
Igualmente hay nombres y fechas que han quedado grabados por sus aportes en ese sentido
Por ejemplo hablemos del doctor W. A. Shewhart de Bell Laboratories con su control de calidad estadístico de los años 30’s
Igualmente E. S. Pearson que con sus trabajos estadísticos sirvió de base en Inglaterra para establecer las llamadas normas británicas 600 en 1935. Sin dejar de mencionar las normas Z-1 en norteamerica
Estas normas occidentales tuvieron tanto impacto en el proceso productivo que se ha especulado que fueron una de las razones del triunfo de los aliados en la Segunda Guerra Mundial
También mencionamos al doctor Armand V. Feigenbaum creador del concepto control de calidad en toda la organización cuando fue gerente de operaciones y control de calidad en la sede de General Electric en New York
Feigenbaum define el control total de calidad (CTC): «como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización de modo que sea posible bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de todas las divisiones, incluyendo los de mercadeo, diseño, manufactura, inspección y despacho»
Luego en 1950 la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón invitó al doctor W. Edwards Deming a un seminario de ocho días en donde expuso de la mejora de calidad mediante la aplicación del ciclo de planear, hacer, verificar y actuar; así como de la importancia de captar la dispersión en los datos estadísticos y el control de proceso con el empleo de cuadros de control
Sobre el control que ejerce el ciclo Deming el doctor Ishikawa señala que se debe organizar en base a seis categorías que han demostrado su eficacia
Los seis pasos son los siguientes:
P1- Determinar metas y objetivos
P2- Determinar métodos para alcanzar las metas
H3- Dar educación y capacitación
H4- Realizar el trabajo
V5- Verificar los efectos de la realización
A6- Emprender la acción apropiada
En su libro: ¿Qué es el control de Calidad (modalidad japonesa)? El doctor Kaoru Ishikawa expresó : «El Comité de Calidad se organizó en 1960 como iniciativa privada. Escogió el mes de Noviembre como el mes de la calidad para cada año. En ese mes se cumplen actividades relacionadas con el CC a escala Nacional a fin de promoverlo y de informar al público. Hoy las actividades principales desarrolladas en este mes incluyen la conferencia anual de CC para consumidores, la conferencia anual de CC para alta gerencia, la conferencia anual para el gerente y estado mayor, la conferencia anual para supervisores y la conferencia de círculos de CC para todo Japón. Al final de la conferencia anual de CC para la alta gerencia se otorgan los Premios Deming en Tokio. También se dictan conferencias públicas en los diferentes locales de las principales ciudades de las diferentes regiones»
En el año de 1962 se crearon en el Japón los círculos de CC en cada unidad con la finalidad de estudiar y resolver los problemas de control de calidad que se les presentaban y para este propósito surgió la revista Control de Calidad para Supervisores
Finalmente como parte del Sistema de Control de Calidad de todas las organizaciones en el Japón el doctor Kaoru Ishikawa relata el significado de la auditoría de CC: «en la auditoría de CC, por el contrario revisamos como se ha emprendido el CC, como incorpora calidad la fábrica a determinado producto, el control de los subcontratados, como se maneja la queja de los clientes y como se pone en práctica la garantía de calidad en cada paso de la producción; empezando desde la etapa del desarrollo de un nuevo producto. En suma es una revisión que determina si el sistema de CC esta funcionando bien y permite a la empresa tomar medidas preventivas para evitar que se vuelvan a cometer errores graves. Aplica el círculo de PHBA al proceso de control y viene a ser una auditoría de la calidad de la programación. Si es posible la auditoría del CC y de Calidad debe realizarse simultáneamente»
Hay cuatro categorías de auditorías de CC por personas de fuera. Estas son:
1- Auditoría de CC del proveedor por el comprador
2- Auditoría de CC efectuada con el propósito de certificación
3- Auditoría de CC para el Premio Deming y de aplicación de la medalla japonesa de Control de Calidad
4- Auditoría de CC por un consultor
La esencia de los círculos de CC, del CC, del CTC, del análisis de la calidad,del análisis del control estadístico, del análisis de los procesos y la aplicación del círculo PHVA es garantizar la calidad en la organización
